Retouren & Reclames
Bij UrbanMax streven we naar 100% tevredenheid. Mocht een product toch niet aan de verwachtingen voldoen, dan hanteren wij het volgende retourbeleid:
Retourneren
- Retourneren is mogelijk na schriftelijke toestemming van UrbanMax. Dit doen we om uw retouraanvraag in goede banen te kunnen leiden. U kunt via onze helppagina uw retour aanmelden. Een foto en omschrijving waarom het product retour komt maakt het voor ons een stuk makkelijker.
Binnen 30 dagen na factuurdatum geldt een geld-terug garantie, mits:
- Het product compleet, onbeschadigd en in originele, verkoopbare verpakking wordt geretourneerd.
- Producten die speciaal voor de klant zijn besteld of op maat zijn gemaakt, zijn uitgesloten van retour. Dit staat dan vermeld op uw factuur.
Klachten & gebreken
- Zichtbare gebreken of onjuist geleverde artikelen moeten binnen 2 werkdagen na levering schriftelijk aan UrbanMax worden gemeld via onze helppagina. Hier kunt u ook foto's uploaden.
- Bij verborgen gebreken geldt dat deze zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 10 werkdagen, ook schriftelijk gemeld dienen te worden.
Retourproces
- Dien een retouraanvraag in via de helppagina met vermelding van factuurnummer en artikel.
- Na goedkeuring ontvang je een retourautorisatie en verdere instructies.
- Verzend het product voldoende gefrankeerd en goed verpakt naar het retouradres, UrbanMax, Westervoortsedijk 73 Gebouw KB, 6827 AV Arnhem. Na ontvangst en controle verwerken wij de terugbetaling of vervanging.
⚠️ Let op: Producten die niet in originele staat of zonder toestemming worden geretourneerd, kunnen worden geweigerd of leiden tot gedeeltelijke terugbetaling. Lukt het niet om de producten met transport retour te sturen? Neem dan gerust contact met ons zodat wij dit voor u kunnen regelen.